Información sobre el Pago
El cobro de No show o las penalidades por cancelación de acuerdo a la política, se cobrará de manera automática a las tarjeta de crédito ingresada para generar la reserva.
Al hacer el registro de entrada, los huéspedes deben presentar un documento de identidad con fotografía y la tarjeta de crédito que se utilizó en el sitio web para el pago total o para el pago de garantía.
Políticas Generales
(1) Cancelaciones:
- El plazo para cancelar sin penalidad inicia al comienzo del día de check-in. Por ejemplo, si el check-in es el 1 de enero y la política permite cancelaciones hasta 2 días antes, la cancelación deberá realizarse antes de las 11:59 pm del 29 de diciembre.
- Excepciones podrán ser consideradas, previa autorización del hotel.
(2) Salida Anticipada o No Show:
- Salida anticipada o no show resultará en la cancelación y penalidad del 100%
- Excepciones podrán ser consideradas, previa autorización del hotel.
(3) Modificación de Reservación:
- Reservas "No Reembolsable" no permiten cambios de fechas ni nombre.
- Extender la reserva implica prolongar las políticas y restricciones originales.
- Excepciones podrán ser consideradas, previa autorización del hotel.
(4) Reembolsos:
- No se emitirán reembolsos por check in tardío o check out anticipado.
- En reservas flexibles con reembolso total o parcial de cancelaciones, se procesarán en un plazo de 10 días hábiles después de la solicitud y confirmación correspondiente.
(5) Importante:
- Las extensiones de estadía requieren de una nueva reserva.
- Se deberán registrar todos los huéspedes de manera correcta al momento de generar la reserva de lo contrario se podrán generar costos adicionales al check in.
- No se garantiza la disponibilidad de alojamiento en la misma propiedad para huéspedes adicionales.
- Los huéspedes menores de 18 años solo pueden realizar el check-in con un padre o tutor oficial.
- El precio NO incluye cargos por servicios de hotel aplicables, cargos por imprevistos opcionales (como refrigerios del minibar o llamadas telefónicas, etc) ni recargos reglamentarios. El hotel evaluará estas tarifas, cargos y recargos al momento del check-out.
Política de Fuerza Mayor
- Desastre Natural:
- Certificado para regreso válido por noches no utilizadas dentro de 1 año calendario.
- No transferible ni canjeable por efectivo.
- Sujeto a disponibilidad y restricciones.
- Alerta de Desastre Natural:
- Sin penalización por cambio de fechas dentro de 72 horas posteriores a la alerta.
- No Shows:
- Sin penalización desde la emisión de la alerta hasta 5 días después de la normalización del hotel.
- Salida Anticipada:
- Salida anticipada sin sanciones, recibiendo certificado por noches no utilizadas, válido por 1 año.
- Reprogramación:
- Garantía de tarifa original para viajes dentro de 1 año posterior a la fecha original.
- Debe reprogramarse dentro de 30 días posterior al desastre natural, aplicando restricciones de temporada.
- Cambios en la Política:
- La política está sujeta a cambios sin previo aviso.
